Politique de remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

1. Absence de droit de rétractation pour les produits fabriqués à la commande

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Tous les produits textiles disponibles sur notre site, fabriqués exclusivement sur commande, relèvent de cette exception.

En validant votre commande sur le site https://boutiquelinguisticae.com/, vous reconnaissez être informé(e) de cette absence de droit de rétractation, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.

Aucun retour ni remboursement ne sera accepté après validation de la commande, sauf dans les cas prévus par la loi (produit défectueux ou non conforme).

2. Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à la description, vous bénéficiez des garanties légales suivantes :

Garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation) : Vous disposez de 2 ans à compter de la réception pour signaler un défaut de conformité. Le défaut est présumé exister à la livraison s’il survient dans les 24 mois.

Garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil) : Vous pouvez demander un remboursement ou une réduction de prix si un vice caché rend le produit impropre à l’usage.

En cas de produit défectueux ou non conforme, veuillez nous contacter dans un délai de 14 jours suivant la réception à l’adresse sav@ablazeshop.com, en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos claires du produit concerné.

En cas de confirmation du défaut ou de la non-conformité par notre service après-ventes, nous nous engageons à :

• Vous proposer un remplacement du produit, ou

• Vous offrir un remboursement complet si le remplacement n’est pas possible.

3. Retour des produits

En cas de retour autorisé pour un produit défectueux ou non conforme :

Les frais de retour seront pris en charge par Ablaze.

Vous recevrez des instructions détaillées par e-mail pour procéder au retour.

Le produit devra être retourné dans son état d’origine et, si possible, dans son emballage initial. 

Cette condition ne s’applique pas si l’emballage est détérioré en raison du défaut ou de la non-conformité.